Klachten en geschillen
Bij alle geboden diensten staat zorgvuldigheid centraal. Reuneker Psychologie werkt als zelfstandig GZ-psycholoog volgens de geldende professionele richtlijnen en de beroepscode. Transparantie, respectvolle bejegening en een heldere communicatie vormen daarbij de basis.
Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de manier waarop het huisbezoek is verlopen, de uitvoering van de tests, de inhoud of formulering van de rapportage, of de communicatie rondom inzage- en correctierecht.
Wanneer u een klacht heeft, nodig ik u uit om deze eerst rechtstreeks met de GZ-psycholoog te bespreken. U kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen om de onvrede kenbaar te maken. Vervolgens plannen we zo spoedig mogelijk een gesprek om samen te verhelderen wat er is gebeurd en te zoeken naar een passende oplossing. Mijn ervaring als diagnosticus en gerechtelijk deskundige maakt dat ik veel waarde hecht aan een zorgvuldige en objectieve klachtenafhandeling.
Interne klachtenafhandeling
Na ontvangst van een klacht ontvangt u binnen twee weken een inhoudelijke reactie. Indien gewenst wordt binnen deze termijn een persoonlijk gesprek gepland. Er wordt naar gestreefd om de klacht in onderling overleg binnen vier weken tot afronding te brengen.
Mocht dit niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan kunt u gebruikmaken van de formele klachtenprocedure. Als GZ-psycholoog is Reuneker Psychologie aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP).
Dit betekent dat u een klacht kunt voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris en – indien nodig – aan de geschillencommissie.
De formele procedure bestaat uit:
Klachtenfunctionaris NIP
U kunt een klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris van het NIP. Deze geeft informatie en advies en kan bemiddelen tussen u en de GZ-psycholoog.
Klachtencommissie
Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie van het NIP voor een onafhankelijke beoordeling.
Geschillencommissie
In het geval van een geschil over bijvoorbeeld financiële zaken of vermeende schade kunt u zich wenden tot de geschillencommissie van het NIP. Deze commissie kan een bindende uitspraak doen.
Onderzoeken in opdracht van derden
Bij onderzoeken die plaatsvinden in opdracht van derden bent u vooraf geïnformeerd over het inzage- en correctierecht en over de verdere procedure rondom de rapportage. Ook in deze situaties geldt dat eventuele klachten eerst met de GZ-psycholoog worden besproken, waarna u zich – indien nodig – kunt wenden tot de hierboven beschreven onafhankelijke regeling.